• 每次只要到了除夕當天...早上除了忙拜拜之外!

    接著!!就是為了準備當天晚上的食材,簡直可以用 戰爭 來形容了....

                                    (除夕圍爐餐廳 

    真的是吼(從早忙到晚的啦)...=.=...

     

    但在今年 過年前夕 在網路上看到了台北濱江大口市集之後

    我決定今年要用網購宅配到家的方式為家人準備一桌豐盛的團圓飯了

                       (除夕圍爐餐廳

    原因很簡單! 因為 快速 方便 又能讓 除夕圍爐餐廳宅配到家!!

    不多說了先讓我簡單介紹一下除夕圍爐餐廳吧!

     

    大口市集

     

     

     

    濱江美食

     

     


文/ Herbert Huang



早些時候在微信週年慶功宴上,微信團隊總經理張小龍表示:儘管微信使用者已達8億,但不再擴充內部團隊人數,讓「小而新」的合作機制能夠更好施展。回首看微信發展過程,微信是如何在產品服務成熟後,依舊保持競爭力,不斷進步?

本文四大重點:1. 從無到有,微信用「情懷」贏得人心。2. 為產品做減法,讓每個人都能夠享受便利。3. 產品成熟後,微信如何再開創新高峰? 4. 對於發展趨緩的公司,微信的作法或許可以學習!

1.從無到有,微信用「情懷」贏得人心



如同當前眾多社交APP一樣,微信的興起得益於移動裝置的普及和通訊技術發展。作為團隊經理的張小龍,與其他新創團隊重視盈利及市場表現不同,他更看重的是產品的「情懷」。他曾說:「網路產品服務,要滿足人的『貪嗔痴』」,甚至在大數據應用正夯的當下,張小龍也堅信用戶內心需求遠比一張張數據報告更有力量。



圖說:微信團隊總經理張小龍(圖片擷取:ibtimes

為此微信在開始定位便不只是簡單的聊天工具,而是一份感情寄託的應用。你可以用微過年圍爐台中信認識陌生人(附近的人與「搖一搖」功能),也可以直接用語音訊息聯絡你的朋友,讓網路溝通不再是冷冰冰的文字。

雖然這幾年使用人數會有增長放緩的時候,但是隨著微信朋友圈、微信運動、微信支付的陸續推出,微信總能吸引更多用戶,讓它變成人們生活的方式。出門沒帶錢,用微信綁定後的銀行卡,刷卡就可以交水電費、電話費等付款;想慢跑,用微信運動就可以知道和朋友相比,水平如何;想訂餐,關注有關公眾號,動動手指,熱騰騰的美食就會送到你家;寫的文章想要更多人看到,開個人的公眾號;想去醫院預約門診,搜索服務號選擇就診時間等各種服務。總而言之,微信已經跳脫出「人際關係」聯結的概念,成為匯總各項服務的平台,而每個用戶使用的時間也越來越長,成為生活中不可或缺的一部分。



圖說:創新拿鐵微信公眾號及微信相關服務

(圖片來源:筆者截圖)

2.為產品做減法,讓每個人都能夠享受便利



微信與其他類似軟體最大的不同就是對「簡潔、便利」有近乎病態的追求。如果用戶有特定需求,才會自行下載相關組件。從第一版到最近更新,微信的頁面永遠都是那麼幾項:聊天欄位、通訊錄、發現、個人資料。當使用微信進行聊天對話時,只有一欄用於「輸入」,其他功能全部隱藏。

張小龍就曾要求,複雜的東西極容易喪失定位,而極簡才能不被超越。因此,很多中老年人在使用微信時,不會被各種複雜的設定所嚇跑,加上極容易的從手機通訊錄導入至微信的功能,也得到了非「低頭族」的青睞。團隊也為了微信「情懷」,在發展初期,拒絕涉足廣告投放,如同做公益一般為用戶提供免費高質量的服務。也正因為如此微信得到了一致好評。但是隨著微信發展的漸漸完善,「瓶頸」也逐漸顯露,開始引起團隊的注意。



圖說:微信第一版(左圖)與最新版(右圖)聊天介面,差異不大

(圖片來源:筆者截圖)

3.產品成熟後,微信如何再開創新高峰?



2014年前後,即產品推出的第三年,隨著產品在即時溝通的完善,微信出現了首次增長速度放緩。對於整個團隊而言,也是開始思考今後發展的一個契機。為此,微信開始了第一次大幅度的更新,推出搜索、收藏和轉帳支付功能,產品的定位也開始發生變化,從只支援移動裝置變成開放電腦端網頁版。這一舉措,大量的提高了潛在客戶的數量,微信不再只是打發閒暇時光的聊天軟體,成為平台性質的工具。

隨著張小龍兩年前成為騰訊高級執行副總裁,微信在騰訊公司的地位變得越年菜推薦來越重要。如何讓微信同時保持成長創新,進而開發自己的盈利模式成為團隊討論的焦點。

如上述所提,微信的營運更多是靠「情懷」在堅持(只對企業公眾號收取少量的費用),因此在騰訊公司屬下眾多服務中,其盈利能力相對較低,與盈利第一名的騰訊遊戲相比,差距甚大。在公司內部及外界壓力下,微信首次於2015年9月進行了廣告投放。

作為創始人的張小龍,剛開始認為投放廣告會毀掉用戶的使用體驗,因此選擇廣告商時非常慎重。想不到廣告投放反而吸引了用戶對廣告的調侃,導致更多人使用「微信朋友圈」功能。因此微信順勢而為,廣告商也從最初有目的篩選逐步放開向全社會招商,並完善了相關收費的功能。



圖說:微信首批投放廣告的四家企業,但使用者只會隨機看到一家公司

(圖片來源:mydrivers

一輪快速成長後,由於其他社交App的上線和完善,近幾個月微信發展再次出現了瓶頸,人們熱情開始慢慢減退。為了應對此種情況,微信也開始強調平台的重要性,在保持使用者「便利」、頁面簡潔的情況下,開始整合各種人機對話平台服務,旨在希望用戶不下載其他App,也能在微信完成各種服務,比如說叫外賣、訂機票、查詢列車時刻表等。

人機對話功能的表現頗為成功,甚至超過了同期的Facebook及微軟Bot平台(微軟開發的人機對話平台)。以訂必勝客披薩為例(過程見下圖),在Bot平台,從選購披薩到完成訂單,需要點擊必勝客頁面73次,而微信平台只需要點擊16下,在這個快節奏的社會中,微信無疑是成功的。



圖說:同樣是訂必勝客披薩,微信只需要16下,Bot平台需要點73下!

(圖片來源:dangrover

4.對於發展趨緩的公司,微信的作法或許可以學習!



恰如微信宣傳語「再一次定義了通信」一樣。當企業爆發式成長到一定階段後,出現增幅放緩,甚至客戶流失時,對於習慣快速成長的新興企業而言,既是警鐘,也是機遇,讓企業以此重新審視自身發展中遇到的問題以及定位。



圖說:微信2011年至2016年的百度指數表現了微信這幾年的熱度

(圖片擷取:百度指數

微信這幾年發展並不是一帆風順,但是每當遇到瓶頸,微信的優化總讓用戶眼前一亮,本文整理了以下幾點:

首先,在保證原先產品質量不變的情況下,作出相關優化也是有必要的,哪怕調整結果不明顯。微信在出現增長放緩時,及時調整了聊天頁面的背景底色、按鈕觸碰大小,改善了各個功能之間的緊密性,雖然僅僅是一小部分的更新,但是用戶有了「耳目一新」的感覺,感受到微信的「用心」,也得到客戶的信賴。

其次,重現思考定位。或許在微信開創的時候,沒有人能夠想像,它會取代簡訊或是已成熟的其他聊天產品(如騰訊QQ、中國移動飛信),獲得成功。當企業成長放緩時,每次的更新也正是微信平台自我調整的一個過程,又從只是聊天軟體,慢慢變成社群軟體再一步步成為一個集支付、交友、聊天等服務的大平台。

最後,即堅持最初的「情懷」,不管微信在怎麼更新優化,它都不會只顧短期成效,而犧牲長遠利益。微信始終強調使用便利性以及操作簡潔性,把客戶感受放在第一位。產品成熟後,每一步創新都小心翼翼。如在今年春節前推出的朋友圈「毛玻璃」功能(即客戶將所發貼圖可設定為需支付後才可瀏覽),雖然短時間能再次成為社會焦點,使用人數暴增,但是招致部分用戶抱怨,甚至觸及違反法規問題(如圖片涉及暴力、血腥),雖然是測試,但微信根據市場反應,迅速撤回該項功能,以實際行動維護產品品質。



圖說:年初微信朋友圈測試訂的「毛玻璃」功能,要看圖片需要支付一定金額

(圖片來源:壹讀

綜前所述,如同微信進入頁面那張「孤獨的人遙望地球」一樣,每個新創公司都有自己的苦悶和看上去遙不可及的目標,微信的發展過程中遇到的情況及瓶頸,可以說是任何一家成功公司都會遇到,如何直視問題並且積極解決問題,才是企業在當前知識科技日新月異的時代永續發展的不二法門。



(圖片來源:筆者截圖)

過年團圓菜參考資料:



竹圍年菜1.WeChat Works to Maintain Startup Pluck as It Matures

2.Bots won’t replace apps. Better apps will replace apps.

3.WeChat: The future of mobile internet

4.微信“毛玻璃”你玩过瘾了吗?

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